Müşteriler iş dünyası için en kıt bulunan kaynaktır. Artan rekabet ve azalan ürün/hizmet farklılıkları dikkatin müşteriye yoğunlaşmasına ve “müşteri merkezlilik” kavramının iş dünyasının yeni felsefesi olmasına yol açmıştır.
Müşteriyi cezbetmenin maliyeti eskileri korumaktan kat kat daha fazladır.
Müşteri memnuniyeti araştırmalarının temel amacı;
Müşterilerin bağlılık düzeylerini, bağlılıklarını etkileyen faktörleri keşfetmeyi ve müşteri ilişkilerini geliştirecek bilgiyi üretmektir.
Müşterilerin, ilgili firma/ürün müşterisi olmaktan duydukları memnuniyetlerini / memnuniyetsizliklerini gerekçeleri ile tespit etmektir.
Bayilerin, bayisi oldukları firma ile çalışmaktan duydukları memnuniyeti / memnuniyetsizliği gerekçeleri ile tespit etmektir.
Tüketicilerin, ilgili firma bayisinden memnuniyetlerini / memnuniyetsizliklerini gerekçeleri ile tespit etmektir.
Müşterilerinizin memnuniyetini yükseltmeniz için aşağıdaki soruların yanıtlarını bilmeniz gerekir:
Müşterileriniz kimler?
Müşterileriniz ürünlerinizden ne kadar memnunlar?
Müşterilerinizin memnuniyet düzeylerini belirleyen etkenler neler?
Farklı müşteri segmentleri arasında memnuniyet farkılılıkları var mı?
Stratejik kararlarınız müşteri memnuniyetinizi nasıl etkiliyor?
İyileştirme alanları neler?
Artık tüm bu bilgilerin ışığında kendinize bir “Müşteri Memnuniyeti Anayasası” oluşturabilirsiniz.
Müşteri Memnuniyeti Anayasası
*Müşteri, bir firma için en önemli varlık sebebidir.
*Müşteri, yeni Müşteri kazandırma ya da kaybettirme ihtimali olan kişidir.
*Müşteri, ihtiyaçları tespit edilerek kendisine her zaman özen gösterilmesi gereken kişidir.
*Müşteri, ürün veya hizmet sattıktan sonra da sürekli memnun edilmesi gereken kişidir.
*Müşteri Memnuniyeti, fark yaratmak, rakiplerin önünde yer almak, büyümek ve kâr etmek için şarttır.
*Tüm Müşteriler, kaliteli hizmet alma hakkına sahiptir.
* Firma, Müşteri Memnuniyetini oluşturmak ve Müşterilerin “Çalıştığım Firma benim için düşünür, yaratır ve yapar. Kendimi Çalıştığım Firmada güvende hissederim” demesini sağlamakla yükümlüdür.
*Tüm Müşteriler ” Firmamızın Müşterisi”dir. Başka Firmaların Müşterisi olduğu gerekçesiyle Müşterilere sunulacak hizmet kalitesiden taviz verilemez.
*Müşteriyi zamanında bilgilendirmek ve doğru kişiye / kanala yönlendirmek, Müşteri memnuniyetinin birinci koşuludur.
*Tüm Müşteriler, kullandığı ürün ve hizmetle ilgili şikayet etme hakkına sahiptir.
Jeoekonomist
Şule SOYER
11.04.2006
Kredyty pod zastaw taki wybór dla ludzi które mają problemy wraz z spłatą zobowiązań.
Inwestorzy jacy udzielają Kredytów pozabankowych pod zastaw nieruchomości zazwyczaj oferują swoim klienta uproszczone procedury walczenia o tego typu pożyczki.
Pożyczki bez Bik zwane także poza bankowymi inwestorów na
spłatę rozmaitego typu zaburzeń wynikających np. zaburzeniach spółdzielni mieszkaniowej.
Aby ubiegać się o pożyczkę pozabankową od czasu prywatnego inwestora zwaną
też pożyczką wyjąwszy Bik albo kredyty bez Bik należy zaprezentować dokumenty niezbędne do
analizy przedmiotu zabezpieczenia czyli nieruchomości.
Szukasz sprawdzonej oraz wypróbowanej pożyczki wyjąwszy Bik?
Obowiązkowo sprawdź naszą propozycję jesteśmy najlepszą korporacją
na rynku mamy szereg rozwiązań nie dostępnych nigdzie indziej.
Wyłącznie u nas masz możliwość bezpłatnego recenzje Pożyczek z wielu źródeł pożyczki
dużej liczby inwestorów na różnorodnych warunkach plastycznych w jaki sposób sytuacja której się jesteś.
Reported a lot of people repay its lending products by the due date and with out outcomes
A respected personal debt good cause can possibly expect numerous many people making use of him or her with regard to help throughout payday loan debts for you to 2 bottle this specific. debts good cause says available buy this quickly, large appeal mortgages 2010. A a good cause shows four years in the past the sheer number of people using them was first unimportant.