Piyasalarda, finans, operasyon, üretim ve satış dikkate alınması gereken konulardır. Piyasaları bu perspektiften incelemek bize yarar sağlar.
Bir ürün veya hizmetin satışlarını yükseltebilmemiz, içinde bulunduğumuz piyasayı iyi yorumlamakla mümkün olabilir.
Buda müşterilerimizi tanımak ve anlamakla, ürünlerimizin neden tercih edilip edilmediğinin tespitleri ile doğru orantılıdır.
İş dünyası için en kıt bulunan kaynak müşteridir. Bu nedenle “müşteri merkezlilik” kavramı iş dünyasının yeni felsefesi olmuştur.
İşte, satışlarımızı artırma çabalarımızı destekleyecek sorgulamalar bu yüzden gerekli olan çalışmalardır;

Ürün veya hizmetlerimizi diğerlerinden farklı kılan unsurların tespiti,
Bu unsurların müşterilerimiz tarafından ne derece anlaşıldığı,
Müşterilerimizin beklentilerini karşılayabilme yetimiz,
Müşterilerimize sunduğumuz katma değerin etkisi,
Satışlarımızı artırmanın ve müşterilerimizi anlamanın en önemli adımlarıdır.

Dikkat etmemiz gereken başka faktör ise rakiplerimizi anlamaktır!

Rakiplerimizin ürün veya hizmetleriyle bizimkiler arasındaki farkın ne olduğunu mutlaka tespit etmeliyiz.

Rakiplerimizin ürün veya hizmetleri neden daha çok tercih ediliyor?
Bu soruyu müşterilerin kullanım alışkanlıkları ve sosyoekonomik durumlarıyla ilgisini yorumlayarak ve müşterilerin ideallerindeki ürün veya hizmetin tarifini yaparak;
Rakiplerimizin ürün veya hizmetlerinin müşterilerce nasıl algılandığını tespit ederek;
Bizim ve rakiplerimizin müşterilerinin memnuniyet düzeylerini ölçerek;
Müşterilerin memnuniyetini etkileyen faktörleri belirleyerek, cevaplayabiliriz.

Şule Soyer
Jeoekonomist                                                                                                                      05.05.2007